Pacjenci pleszewskiego szpitala mają do dyspozycji nowy system rejestracji. Są to cztery wielofunkcyjne urządzenia. Aby pobrać bilet do rejestracji ogólnej, laboratorium czy poradni specjalistycznych wpisują na ekranie dotykowym swój numer PESEL lub-jeśli ktoś woli - może zeskanować swój dowód osobisty.
Wówczas otrzymuje wydruk i kieruje się do danej poradni lub strefy rejestracji, jeśli chce zapisać się do specjalisty.
Ekrany z numerkami
Tam znajdują się ekrany multimedialne, na których wyświetla się numerek, a system głosowy informuje, do którego stanowiska należy podejść. Przy okienku rejestracyjnym pacjent otrzymuje informację o dacie i godzinie wizyty. Co istotne, system kolejkowy wywołuje też pacjentów oczekujących w danym dniu do specjalistów z poradni.Szpital z myślą o osobach, które mogą sobie nie radzić z obsługą automatów oddelegował do pomocy asystentów pacjenta. Pomagają oni w uzyskaniu numerka i instruują, co taka osoba ma robić dalej.
- Po kilku miesiącach od wprowadzenia systemu kolejkowego przyszła pora na pierwsze podsumowania i są one bardzo budujące. Został on wdrożony po to, by skrócić czas oczekiwania w kolejkach i poprawić komfort pacjentów. I to się udaje. Również specjaliści oszczędzają czas. Mogą bowiem od razu, kiedy pacjent pojawi się w gabinecie - skorzystać z elektronicznej dokumentacji medycznej danej osoby. Dzięki temu skrócił się też proces przyjmowania pacjentów w poradniach - uważa Błażej Górczyński, prezes Pleszewskiego Centrum Medycznego.
Rejestracja telefoniczna
Wprowadzenie systemu kolejkowego to po systemie CallCenter kolejny element, który ma ułatwić pacjentowi kontakt z Pleszewskim Centrum Medycznym i usprawniający mechanizm obsługi. Systemem rejestracji telefonicznej objęte są RM,TK, pracownia endoskopowa, poradnie specjalistyczne funkcjonujące w PCM, za wyjątkiem poradni zdrowia psychicznego, terapii uzależnień, logopedycznej i ginekologiczno-położniczej.
- Pacjent łączy się do systemu i otrzymuje informację o jego miejscu w kolejce oczekujących na połączenie oraz statusie połączenia - czytamy na stronie pleszewskiego szpitala.
Rozmowy są nagrywane, a system pozwala na łatwy dostęp do archiwizowanych nagrań. Dzięki temu placówka jest w stanie na bieżąco reagować na zgłaszane problemy i mieć kontrolę nad wydarzeniami. Personel obsługujący system uczestniczy w szkoleniach z zakresu obsługi systemu i komunikacji z pacjentem.
Co mówią pacjenci?
Jak system kolejkowy oceniają sami zainteresowani? W dyskusji na naszym profilu społecznościowym pacjenci ocenili nowe rozwiązanie jako sprawne i potrzebne
- Na początku szukało się gabinetu, ale dziś myślę, że jest ok - ocenia pani Ewelina.
Kluczowymi atutami, na które wskazują korzystający z usług PCM, są wizyty na konkretną godzinę oraz pomoc asystentek wywołujących pacjentów.
- To dobre rozwiązanie dla pacjentów, że ma się godzinę wyznaczoną i nie trzeba czekać. Panie na recepcji są miłe, szpital zadbany i jest kiosk – można kupić kawunię, gazetkę i poczytać. Uważam, że pleszewski szpital dobrze funkcjonuje – mówi pani Barbara.
Z kolei pan Łukasz dodaje:
- Szpital funkcjonuje ok. Moim zdaniem ludzie sami sobie robią "dym", kłócąc się między sobą, kto na którą godzinę miał. Najważniejsze, że asystentka lekarzy przywołuje pacjentów po nazwiskach – praktycznie na czas – ocenia.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.