![Pacjenci mają problem z dodzwonieniem się do szpitala. Teraz ma się to zmienić [ZDJĘCIA] - Zdjęcie główne](https://static.zpleszewa.pl/zpleszewa/articles/image/79325d4b-0d2c-49f4-bcaf-53ce104ae6ee)
Dodzwonienie się do szpitalnej rejestracji graniczyło często z cudem. Pacjenci wielokrotnie zgłaszali również nam ten problem.
- Zdarzyło się, że żeby umówić się do poradni dzwoniłam 50 razy. Ostaecznie pojechałam na miejsce i zrobiłam to osobiście - opowiada nam jedna z mieszkanek Pleszewa.
Nie mogą się dodzwonić do Pleszewskiego Centrum Medycznego
Teraz ma się to zmienić. Pleszewskie Centrum Medyczne wdrożyło system telefonicznej rejestracji medycznej – call center GATEway. Pozwala on - jak przekonuja władze placówki - nie tylko na efektywne przyjmowanie zgłoszeń i rejestrację pacjentów, ale także wykonywanie połączeń indywidualnych czy masowych.
Call center jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 14.30 i w tym samym czasie rozmowy obsługują cztery osoby. Personel uczestniczył już w szkoleniach nie tylko z zakresu obsługi systemu, ale również w zakresie komunikacji z pacjentem.
- W zależności od dnia tygodnia, dziennie obsługiwanych jest od 250 do 400 rozmów, a więc bardzo dużo. Docierały do nas od jakiegoś czasu sygnały, że jest problem z dodzwonieniem się do placówki, dlatego podjęliśmy decyzję o wdrożeniu nowego systemu. Teraz średni czas oczekiwania na połączenie wynosi poniżej 1 minuty, natomiast obserwujemy, że w godzinach rannych liczba dzwoniących jest dwukrotnie wyższa niż w południe i popołudniu, co może też wpływać na czas oczekiwania – wyjaśnia Błażej Górczyński, prezes szpitala.
Nowoczesny Call Center w PCM w Pleszewie. Jak działa?
Aktualnie call center obsługuje prawie wszystkie poradnie specjalistyczne funkcjonujące w PCM, za wyjątkiem poradni zdrowia psychicznego, terapii uzależnień, logopedycznej, ginekologiczno-położniczej, RM, TK i pracowni endoskopowej. Ale i to się wkrótce ma się zmienić.Wdrożenie systemu wymagało uruchomienie odrębnej, specjalnej linii telefonicznej, która pozwala na kolejkowanie rozmów
- Dzięki temu udało nam się wyeliminować wcześniejsze problemy z połączeniami telefonicznymi, np. brakiem informacji o zajętości linii, czy automatycznym rozłączaniem połączenia. Pacjent łączy się do systemu i otrzymuje informację o jego miejscu w kolejce oczekujących na połączenie oraz statusie połączenia – dodaje Izabela Nowacka, dyrektor ds. administracyjnych w PCM.
Rozmowy są nagrywane, a system pozwala na łatwy dostęp do archiwizowanych nagrań.
- Dzięki temu szpital jest w stanie na bieżąco reagować na zgłaszane problemy i mieć kontrolę nad wydarzeniami - mówi Błażej Górczyński.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.